CONDICIONES GENERALES DE VENTA MODJO

1. Introducción

Las presentes condiciones generales de venta Modjo (en lo sucesivo, "CGV") se aplican a las relaciones comerciales entre RINGO (que comercia bajo el nombre de MODJO), una société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada) con un capital de 38.666.31 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 879 606 283, y con domicilio social en 59, avenue Sainte-Foy - 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia (en adelante "RINGO") y su cliente (en adelante el "Cliente") tal y como se identifica en la Orden de Pedido.

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes para la prestación y utilización del Servicio.

Cualquier uso del Servicio implica la plena aceptación de estas Condiciones Generales y del contrato de externalización de datos personales (en adelante, "DPA").

Estas CGC y la Orden de Pedido prevalecerán sobre cualquier otra cláusula de cualquier otro contrato o documento, a menos que RINGO acuerde lo contrario por escrito. Si alguna disposición de los TCG resultara inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable. Estas CGC y la DPA están disponibles en todo momento en el sitio web www.modjo.ai. Pueden guardarse, imprimirse y conservarse.

RINGO puede ser contactado para cualquier pregunta o solicitud utilizando el formulario de contacto proporcionado en su sitio web o por correo a la siguiente dirección RINGO - 59 avenue Sainte-Foy 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia.

2 - Definiciones

"Administrador" significa cualquier persona física de al menos 18 años de edad autorizada por el Cliente u otro Administrador para administrar y gestionar una Cuenta de Usuario.

Por "Orden de Pedido" se entiende la Orden de Pedido enviada por RINGO al Cliente y que especifica, en particular, el precio por licencia y las condiciones de suministro del Servicio. La Orden de Pedido deberá ser devuelta por el Cliente a RINGO, fechada y firmada.

"Cliente" es la persona jurídica que se suscribe al Servicio ofrecido por RINGO y es representada por una persona física con poder para obligarla contractualmente. Es responsabilidad del Cliente crear y activar cuentas para los Usuarios y designar uno o más Administradores, de los que sigue siendo responsable.

"Cuenta de Usuario" significa la cuenta creada por el Cliente y asignada a un Usuario para el uso del Servicio.

"Contrato" o "contrato" significa las presentes Condiciones Generales junto con sus anexos y adendas, el PAD y cualquier Orden de Compra asociada.

"Información Confidencial" significa toda la información, documentos y datos de la Parte Reveladora que (i) esté etiquetada o designada por escrito como confidencial o privada, (ii) la Parte Receptora esté informada de que es privada o confidencial, o (iii) la Parte Receptora sepa o deba saber razonablemente, basándose en la naturaleza de dicha información y/o las circunstancias de su revelación, que es confidencial o privada. La Información Confidencial incluye, pero no se limita a, los términos y condiciones de este Contrato, el precio por licencia concedido al Cliente por este Contrato, los Servicios y el Software, Sus Datos, y toda la información relativa a los planes de negocio de la Parte Divulgadora, planes de marketing, clientes, tecnologías, información sobre empleados y organización, diseño y planes de producto e información financiera.

"Licencia" significa una licencia para grabar o importar y escuchar grabaciones en la plataforma Modjo.

"Licencia de escucha" significa una licencia que no le permite grabar o importar grabaciones en la plataforma Modjo. Una licencia de escucha le permite conectarse a la plataforma Modjo para escuchar las grabaciones realizadas por los usuarios que tienen una licencia.

"Precio por Licencia" significa el precio acordado entre RINGO y el Cliente, por la provisión de una Licencia, en la Orden de Compra.

"Servicio" significa el precio acordado por RINGO y el Cliente para la prestación de una Licencia en la Orden de Pedido.

"Usuario" significa cualquier profesional mayor de 18 años que esté autorizado a utilizar el Servicio por el Cliente o un Administrador del Cliente. El uso del Servicio por parte del Usuario es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. Descripción del servicio

Modjo es una plataforma comercial de inteligencia conversacional que permite grabar, recopilar grabaciones, transcribir, analizar y compartir llamadas de audio y vídeo y demostraciones en línea de un equipo de ventas o de otro tipo (soporte, técnico, etc.), así como cualquier otra información que se facilite (comentarios, etc.) en dicha plataforma. Una presentación del Servicio y sus funcionalidades está disponible en https://www.modjo.ai.

RINGO concede al Cliente, a cambio de la plena aceptación de estas CGC y el pago del Precio, el derecho y la autorización para utilizar el Servicio en la forma, número de licencias y durante el plazo establecido en la Orden de Compra.

En el marco de la utilización del Servicio, RINGO concede al Cliente acceso al Servicio, incluyendo la designación, adición o supresión de Cuentas de Usuario o Administradores, así como la posibilidad de configurar determinadas funcionalidades del Servicio.

4. Condiciones de suscripción

4.1 Para suscribirse al Servicio, el Cliente debe devolver la Orden de Pedido fechada y firmada. Al firmar la Orden de Pedido, el Cliente acepta y firma las presentes CGV y la DPA de Modjo.

El Cliente declara y garantiza que tiene plena capacidad jurídica o que cuenta con la autorización de la persona autorizada para comprometer al Cliente; se compromete a justificar su identidad y capacidad para actuar y representar al Cliente a la primera solicitud de RINGO, mediante la presentación de documentos justificativos (como un extracto de k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.).

La activación de cuentas queda a discreción de RINGO, que se reserva el derecho de no activar cuentas, por ejemplo en caso de duda sobre la identidad o capacidad de compromiso del Cliente, declaraciones inexactas o negativa a facilitar los documentos solicitados.

En caso de declaraciones inexactas por parte del Cliente en el momento del registro, y si éstas no son rectificadas en el plazo de 8 (ocho) días a partir de la notificación por cualquier medio (incluido el correo electrónico) por parte de RINGO, ésta podrá rescindir los derechos del Cliente y la(s) Cuenta(s) de Usuario/Administrador(es) abierta(s) por éste y, de este modo, poner fin definitivamente a la prestación del Servicio, en las condiciones del artículo 13.

4.2 El Administrador podrá crear una o varias licencias. El precio de las licencias se describe en el artículo 7 de las presentes CGV.

El Cliente reconoce y acepta que el Administrador puede añadir en cualquier momento más licencias que el número acordado con Ringo en el Formulario de Pedido. Las licencias añadidas también están sujetas a los precios descritos en el artículo 7 de las presentes CGV.

El Cliente declara y garantiza que el Administrador tiene la capacidad legal y/o la autorización de la persona autorizada para comprometer al Cliente; se compromete a probar su identidad y capacidad para actuar y representar al Cliente a la primera solicitud de RINGO, mediante la presentación de documentos justificativos (como un extracto de k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.).

Para acceder y utilizar el Servicio, el Usuario dispone de identificadores personales y seguros correspondientes a su dirección de correo electrónico asociados a una contraseña que él mismo elige. El uso de una Cuenta de Usuario es puramente personal. Cada Usuario debe utilizar únicamente su propia cuenta. Se prohíbe compartir, utilizar de forma recíproca y divulgar la contraseña de la Cuenta de Usuario.

Todo acceso y uso del Servicio por parte del Cliente o desde sus Cuentas de Usuario se considerará realizado por el Cliente.

El Cliente es responsable de la conservación, confidencialidad y uso de las credenciales de acceso al Servicio y de las Cuentas de Usuario. El Cliente es responsable de cualquier uso del Servicio realizado desde las Cuentas de Usuario. Es responsabilidad del Cliente establecer las medidas necesarias para proteger estos datos, especificándose que RINGO recomienda que el Cliente asegure que las contraseñas de los Administradores y Usuarios sean cambiadas regularmente.  

Si el Cliente tiene motivos para creer que una persona no autorizada está utilizando los identificadores y/o cuentas asociadas de sus Usuarios o Administradores, deberá informar inmediatamente a RINGO para obtener nuevos códigos. RINGO no se hace responsable de la divulgación de dichos datos a terceros ni de las consecuencias de dicha divulgación.

Por último, el Cliente reconoce que es el único responsable de cualquier daño que pudiera derivarse del uso del Servicio desde su cuenta o Cuentas de Usuario.

4.3. El Cliente podrá en todo momento modificar en línea sus datos y los parámetros de su Cuenta y de sus Cuentas de Usuario.

El Cliente garantiza que los datos que comunica son exactos y se ajustan a la realidad. Se compromete a actualizar periódicamente dichos datos y a informar sin demora a RINGO en caso de modificación de los datos comunicados durante su inscripción y, en su caso, a efectuar dichas modificaciones.

4.4 El Administrador puede activar y desactivar la función AI Assistant.

El Cliente reconoce y acepta que el Administrador puede activar o desactivar la función del Asistente AI en cualquier momento.

El Cliente declara y garantiza que el Administrador tiene la capacidad legal y la autorización de la persona facultada para obligar al Cliente a activar y desactivar la funcionalidad AI Assistant; se compromete a justificar su identidad y capacidad para actuar y representar al Cliente a la primera solicitud de RINGO, mediante la presentación de documentos acreditativos (como extracto k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.).

5. 5. Utilización del servicio

5.1. 5.1. Principios generales

El uso del Servicio y de sus características y resultados es responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las presentes CGV y respetando la normativa aplicable.

El Cliente y los Usuarios se comprometen a no utilizar ningún dispositivo o software para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del Servicio, incluyendo, sin limitación, la imposición de una carga desproporcionadamente grande en los servidores y la infraestructura de RINGO. También se comprometen a (i) no utilizar los Servicios de manera que infrinja, se apropie indebidamente o viole los derechos de cualquier persona (incluyendo, sin limitación, los derechos de autor, secretos comerciales, contractuales, privacidad o derechos de protección de datos personales); (ii) ensamblar inversamente, compilar, descompilar, traducir o intentar descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de los modelos, algoritmos y sistemas del Servicio, o cualquier parte del mismo (excepto en la medida en que tales restricciones sean contrarias a la legislación aplicable).

En caso de que RINGO sea responsable de un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o de las presentes CGV, el Cliente se compromete a indemnizar a RINGO por cualquier reclamación o sentencia en su contra y a cubrir, en particular, todos los gastos legales, indemnizaciones y honorarios de abogados.

5.2 Grabaciones

RINGO no tiene ningún control sobre el contenido de las grabaciones realizadas en el marco de la utilización del Servicio; el Cliente es el único responsable de dichas grabaciones, de las condiciones en las que se realizan, de su contenido y de su utilización.

El Cliente entiende que cuando utiliza las herramientas de videoconferencia Google Meet y Microsoft Teams y ha activado la funcionalidad de grabación a través del bot, la grabación se realiza a través del subcontratista de Recall posterior. En otros casos, las grabaciones son realizadas por proveedores de VoIP (Voice over Internet Protocol) y aplicaciones de videoconferencia utilizadas por el Cliente e integradas en el Servicio. RINGO no es el autor de las grabaciones y no realiza las grabaciones por sí mismo, sino que se limita a recopilarlas.

De conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, el Cliente deberá informar a sus propios empleados y a sus corresponsales de la grabación de sus conversaciones telefónicas y de vídeo. El Cliente también deberá informarles de su derecho a oponerse a las grabaciones en cualquier momento.

El Cliente también es responsable del tratamiento de los datos personales relativos a dichas grabaciones, de su conformidad con las disposiciones reglamentarias y legales relativas a la protección de datos personales, la normativa aplicable en materia laboral, de empleados y de empleo, así como de los derechos y obligaciones frente a SACEM y/o SCPA.

Si la opción de grabación de llamadas está activada, las llamadas grabadas serán archivadas, o grabadas por el Servicio en función de las herramientas de videoconferencia elegidas por el Cliente; RINGO no podrá en ningún caso ser reclamado por estas grabaciones, su contenido, su utilización y/o su archivo o grabación.

RINGO garantiza la confidencialidad de los ficheros así registrados o importados y se compromete a no divulgarlos a terceros, salvo a petición de una autoridad legítima.

5.3 Función de traducción

Cada usuario debe activar la función de traducción de las grabaciones para poder beneficiarse de ellas. La activación de esta funcionalidad se realiza caso por caso para cada grabación. Solo cuando el usuario active esta función, el subprocesador dedicado a esta función e identificado en las APD tratará los datos relacionados con las grabaciones.

5.4 Asistente de IA

Es responsabilidad del Administrador activar la funcionalidad AI Assistant para poder beneficiarse de ella. Solo cuando esta función esté activada, el posterior subcontratista de OpenAI procesará los datos de registro.

La función AI Assistant es opcional. Corresponde al Cliente decidir si se suscribe a ella, y solo él es responsable de su uso y sus consecuencias.

Entre las funciones de AI Assistant se incluyen AI Summary, que genera automáticamente resúmenes inteligentes de las grabaciones e intercambios de los clientes en la plataforma Modjo, AI Chapters, que segmenta automáticamente las grabaciones en capítulos, y AI Call Scoring, que evalúa automáticamente si se han seguido o no los elementos esperados de una metodología de ventas (o de otro tipo) dentro de una grabación.

Cuando la función AI Assistant es activada por el Administrador, se aplica a todas las grabaciones de la plataforma Modjo. Para AI Call Scoring, el Administrador también tendrá que elegir a qué tipos de grabaciones aplicarlo, y para qué equipos.

6. Duración

El Cliente suscribe el Servicio por el periodo de compromiso indicado en la Orden de Pedido. Al final de su vigencia, el Contrato es renovable tácitamente por periodos sucesivos equivalentes al periodo de compromiso indicado en la Orden de Pedido.

El periodo inicial de contratación comenzará en la Fecha de Inicio del Servicio especificada en la Orden de Pedido.

Una de las Partes podrá notificar a la otra su intención de no renovar el contrato mediante carta con acuse de recibo al menos un (1) mes antes de la finalización del periodo de compromiso.

7. Precio

El Precio depende del número de Licencia(s), el Precio por Licencia y la duración del compromiso.

El Precio por Licencia y el Precio Inicial total se indican en la Orden de Pedido firmada por el Cliente. Los precios indicados en la Orden de Pedido incluyen los descuentos, rebajas y reembolsos que RINGO pueda conceder al Cliente.

Se ofrecen costes de puesta en marcha, asesoramiento y apoyo.

El Cliente acepta y reconoce que la adición de cualquier nueva(s) Licencia(s) durante el contrato dará lugar a un aumento del Precio inicial aplicable, sin necesidad de firmar una nueva Hoja de Pedido. Las nuevas licencias se añaden para el periodo restante, incluidas las posibles renovaciones. Por lo tanto, el Cliente reconoce que este aumento de licencias no se detendrá al final del periodo de compromiso actual.

El Precio por Licencia para cualquier Licencia(s) nueva(s) será el mismo que en la Hoja de Pedido original, independientemente del número de Licencia(s) añadida(s).

De conformidad con el artículo 4 de las presentes CGV, el Cliente acepta y reconoce que el Administrador puede añadir licencias adicionales directamente desde su cuenta de Administrador sin tener que modificar la Orden de Pedido.

El precio por licencia indicado en la Orden de Pedido no puede renegociarse antes de que finalice el periodo de compromiso.

En caso de aumento del Precio por Licencia, después del periodo de compromiso inicial, el nuevo precio se comunicará al Cliente al menos dos (2) meses antes de la fecha de renovación del Contrato, mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico de contacto del Cliente. La no rescisión y renovación del Servicio constituye la aceptación de los nuevos precios por parte del Cliente.

8. Pago y facturación

8.1. Medios de pago

8.1.1 El Servicio se presta al Cliente como contraprestación por el pago del Precio indicado en la Orden de Compra. El pago podrá efectuarse con carácter anual o mensual, según se especifique en la Orden de Compra.

El pago puede procesarse a través de GOCARDLESS (solución de transferencia bancaria) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria de RINGO.

Cuando el Cliente se beneficia de un pago anual, el Cliente transfiere la cuota anual a la cuenta bancaria de RINGO de acuerdo con los datos bancarios que figuran en la factura enviada al Cliente.

Cuando el Cliente tenga un plan de pago mensual, la cuota mensual se cargará automáticamente en la fecha de la factura mensual. El Cliente está obligado a pagar a Ringo el precio íntegro.            

Las sumas cobradas por RINGO se adquieren irremediablemente. No pueden ser reembolsadas, salvo en las circunstancias descritas en el artículo 13.2.

Si se añaden nuevas licencias, el precio correspondiente se prorrateará por el tiempo que reste hasta la emisión de la siguiente factura anual o mensual. Se emitirá una factura específica para tener en cuenta las licencias añadidas y el precio prorrateado correspondiente. Posteriormente, el precio de las licencias añadidas se integrará en las siguientes facturas anuales o mensuales.

8.1.2 Los importes adeudados y pagaderos por el Cliente a RINGO en virtud del Contrato deberán ser abonados en su totalidad. No están sujetas a ninguna deducción, compensación, reconvención o retención de ningún tipo, salvo en los casos previstos por la ley. Todos los importes debidos y pagaderos en virtud del Contrato no incluyen impuestos. Los impuestos se añadirán al tipo vigente. Cuando el Cliente se suscriba a una facturación mensual, el Cliente se compromete a pagar y ser responsable de todos los cargos asociados a dicha facturación.

8.1.3 En caso de denegación de pago, rechazo de pago o impago de facturas vencidas, se informa al Cliente de este impago mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico de contacto. RINGO se reserva el derecho de suspender o interrumpir el acceso al Servicio si el Cliente no regulariza su pago en un plazo de dos (2) semanas a partir del envío de este mensaje, sin que ello constituya en modo alguno un perjuicio para el Cliente.

Las cuentas suspendidas por RINGO no dan derecho a reembolso alguno. Las cuentas suspendidas seguirán facturándose al Cliente durante el resto del periodo de compromiso.

El Servicio podrá ser restablecido, a discreción de RINGO, cuando el Cliente haya pagado todas las facturas pendientes.

Se hace constar expresamente que las facturas impagadas siguen siendo exigibles y que RINGO se reserva el derecho de proceder al cobro forzoso de las facturas impagadas.

No se aceptará ninguna reclamación de indemnización en caso de suspensión temporal o definitiva del Servicio por denegación de pago, rechazo de pago o por impago.

La utilización de la solución de pago GOCARDLESS está sujeta a sus propias condiciones de uso, así como a la normativa francesa relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El Cliente es informado y acepta que la información y los datos relativos a la transacción realizada a través de estas soluciones de pago puedan ser transmitidos a las autoridades competentes.

8.2 Facturas

Las facturas se emiten al principio de cada periodo de pago (anual, o mensual si el Cliente ha optado por el pago mensual).

En caso de que se añadan nuevas licencias, se enviará inmediatamente una factura al Cliente.

El pago debe efectuarse una vez recibida la factura.

La facturación se efectúa según los datos registrados sistemáticamente por RINGO. Estos datos constituyen la prueba de la utilización del Servicio por parte del Cliente, y es responsabilidad del Cliente informar sin demora a RINGO de cualquier cambio de dirección o de datos bancarios.

Todas las facturas emitidas son pagaderas, incluso en caso de suspensión del Servicio por parte de RINGO por falta de pago del Cliente.

RINGO pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud por escrito, los datos de facturación.

8.3. Pago fuera de plazo

En caso de demora en el pago de una o varias facturas, el Cliente será responsable de las penalizaciones por demora sin necesidad de recordatorio.

El tipo de interés aplicable es el tipo de referencia semestral del Banco Central Europeo vigente el 1 de enero o el 1 de julio del año en curso, incrementado en 10 puntos porcentuales, pero no inferior a tres veces el tipo de interés legal.

También se adeuda una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro, especificándose que RINGO se reserva el derecho a reclamar una indemnización adicional en caso de recurrir a un profesional encargado de los recordatorios, requerimientos y, en general, del cobro de sus facturas.

8.4. Litigios

En caso de litigio sobre los importes facturados por RINGO por la utilización del Servicio, el Cliente deberá notificarlo a RINGO por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura, indicando el número de factura al que se refiere el litigio.

El Cliente seguirá siendo responsable del pago hasta que se resuelva el litigio. En caso de reducción de la factura impugnada, RINGO emitirá una nota de crédito al Cliente que se deducirá de la siguiente factura previo acuerdo entre las partes.

9. Impuestos

Los precios indicados en las presentes CGV se expresan en euros y no incluyen impuestos ni IVA.

10. Garantía y responsabilidad

10.1. Garantía

RINGO garantiza que: (i) presta los Servicios de conformidad con la DPA aplicable en su relación con el Cliente, (ii) presta los Servicios de manera profesional, de conformidad con las normas reconocidas del sector y las buenas prácticas comerciales; (iii) cumple con la legislación aplicable y dispone de las licencias y autorizaciones para prestar el Servicio; y (iv) está legalmente facultada para celebrar el presente Contrato y cumplir con las obligaciones contenidas en el mismo. RINGO está sujeta a una obligación de medios con respecto a la prestación del Servicio; en particular, RINGO no garantiza que el Servicio y sus resultados correspondan a las necesidades del Cliente.

RINGO no será responsable en ningún caso de los daños consecuentes, incluida la pérdida de tiempo, volumen de negocios, pérdida o corrupción de datos, sufridos por el Cliente como consecuencia de la utilización del Servicio o de su mal funcionamiento.

El Cliente renuncia a responsabilizar a RINGO por el funcionamiento y operación del Servicio, y en particular en caso de interrupciones temporales del Servicio para la actualización de determinados archivos, dificultades operativas o interrupción temporal del Servicio.

Por la presente, el Cliente entiende y reconoce que cualquier información material o datos descargados u obtenidos de cualquier manera mediante el uso del Servicio se hace bajo su propio riesgo y que el Cliente es el único responsable de cualquier daño al sistema informático del Cliente o pérdida de datos resultante de cualquier problema de este tipo. Ninguna información o consejo, oral o escrito, obtenido por el Cliente de RINGO o su personal creará garantía adicional alguna.

El Cliente garantiza que: (i) cumple con todas las leyes aplicables; y (ii) está legalmente autorizado para suscribir el presente Contrato y cumplir con las obligaciones aquí contenidas. El Cliente reconoce expresamente que utiliza el Servicio por su cuenta y riesgo y que conoce las características y el funcionamiento de Internet y sus limitaciones inherentes.

A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN 10.1, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RINGO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

10.2. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE VENTAS O PEDIDOS ANTICIPADOS, O DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INCLUSO SI CUALQUIERA DE LAS PARTES HA SIDO ADVERTIDA O CONOCÍA O DEBERÍA HABER CONOCIDO LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O PÉRDIDAS.

En ningún caso RINGO, sus proveedores, empleados o contratistas serán responsables por daños indirectos, especiales o consecuentes que resulten del uso inadecuado o inexperto del Servicio o de sus resultados.

CON EXCEPCIÓN DE LAS RESPECTIVAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD E INDEMNIZACIÓN DE LAS PARTES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CUALQUIERA DE LAS PARTES POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS O VINCULADAS CON EL PRESENTE CONTRATO, DISTINTAS DE LAS RELACIONADAS CON LA ACTIVACIÓN Y EL USO DE LA FUNCIÓN DEL ASISTENTE AI, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LOS DAÑOS, NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS O ADEUDADAS A RINGO EN VIRTUD DEL PEDIDO APLICABLE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA FECHA EN QUE SURGIÓ LA RECLAMACIÓN. RINGO NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS SUFRIDOS POR EL CLIENTE EN LA MEDIDA EN QUE SE DERIVEN DE UN ACCESO NO AUTORIZADO RESULTANTE DE LAS ACCIONES DEL CLIENTE O DE TERCEROS DISTINTOS DE LOS REPRESENTANTES DE RINGO. LO ANTERIOR NO LIMITA LAS OBLIGACIONES DE PAGO DEL CLIENTE EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO.  

En ningún caso RINGO o sus empleados serán responsables ante el Cliente o terceros por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuentes, o por cualquier pérdida de ingresos, beneficios, datos, tecnología o fondo de comercio, o por cualquier interrupción en el uso del servicio, que surja de o en relación con la activación de la funcionalidad AI Assistant o el uso de dicha funcionalidad por el Cliente o terceros, independientemente de la teoría de responsabilidad. La responsabilidad de RINGO con respecto a la activación y el uso de la funcionalidad del Asistente AI no excederá las tarifas pagadas o adeudadas a RINGO en virtud del presente Contrato durante el mes anterior a la fecha en que surja la reclamación.

11. Cambios y actualizaciones

RINGO se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funciones del Servicio, incluido el Asistente AI. RINGO también podrá realizar las correcciones que considere necesarias en el Servicio.

El Usuario deberá utilizar siempre la última versión del Servicio y no podrá solicitar el acceso a versiones anteriores.

RINGO reserves the right to modify the terms of use and these T&Cs<span> </span>at any time. The Client will be informed of such changes by email (sent to the Administrator's email address) or on the website www.modjo.ai or on the commercial conversational analysis platform Modjo, as decided by RINGO.

Todas las modificaciones de las presentes CGC se aplicarán al Cliente, incluso si su compromiso es anterior a las modificaciones, ocho (8) días después de que se le haya facilitado la información. En caso de que las modificaciones de los TCG perjudiquen considerablemente al Cliente y no sean exigidas por leyes, reglamentos, directivas, recomendaciones o deliberaciones de una autoridad europea de protección de datos o por una decisión judicial, el Cliente deberá comunicar a RINGO su oposición y los motivos de la misma en un plazo de ocho (8) días a partir de la información. Si las Partes no llegan a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la oposición del Cliente, éste podrá rescindir, sin penalización alguna, el Servicio afectado por la modificación mediante notificación por escrito a RINGO. Cualquier uso del Servicio después de que el Cliente haya sido notificado se considerará como aceptación por parte del Cliente de las CGV actualizadas.

12. Continuidad del servicio

El Servicio podrá ser interrumpido temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar su contenido y/o presentación. RINGO procurará, en la medida de lo posible, informar al Cliente con antelación sobre cualquier operación de mantenimiento o actualización. RINGO procura programar las operaciones de mantenimiento, actualizaciones y mejoras técnicas durante las horas de menor actividad y evitar interrupciones y retrasos en el Servicio. El Servicio está diseñado para estar disponible con un mínimo de interrupciones fuera de los períodos de mantenimiento regularmente programados.

RINGO realiza esfuerzos razonables para mantener la máxima disponibilidad y calidad del Servicio; sin embargo, RINGO no puede garantizar que el Servicio funcione sin interrupciones y/o sin errores.

La disponibilidad y calidad del Servicio dependen de la calidad de la conexión a Internet del Cliente y del Usuario, de la existencia y estado de un suministro eléctrico adecuado y de la correcta configuración de los equipos utilizados, sobre los cuales RINGO no tiene ningún control.

El Cliente reconoce y acepta que hay una serie de factores fuera del control de RINGO que pueden afectar la calidad de las llamadas grabadas y del Servicio, incluyendo la red de área local del Cliente, las líneas públicas de Internet, la red telefónica pública, el proveedor de servicios de Internet del Cliente, las aplicaciones y software de VoIP y videoconferencia del Cliente y el equipo de la red de área local. RINGO no se responsabiliza ni responderá de las perturbaciones, interrupciones o retrasos del Servicio causados por un fallo de cualquiera de estos elementos o de cualquier otro elemento sobre el que RINGO no tenga influencia. RINGO no asume responsabilidad alguna por la calidad de las llamadas grabadas.

El Cliente podrá comunicar a RINGO un incidente relacionado con la prestación del Servicio por correo electrónico a: support@modjo.ai.

RINGO se compromete a hacer todo lo posible, con la posible ayuda del Cliente, para solucionar el incidente lo antes posible.

13. Terminación

13.1. Por iniciativa del Cliente :

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, el Cliente podrá rescindir el Contrato, sin indicar motivo alguno, mediante un preaviso de un (1) mes antes de la finalización del periodo de compromiso.

En caso de rescisión anticipada no conforme a las presentes CGV, si el Cliente tiene un plan de pago mensual, el Cliente adeudará a RINGO una tasa de rescisión anticipada igual al promedio de los importes de las tres últimas facturas (o en su defecto, el importe de la última factura). Este importe se multiplicará por el número de meses restantes hasta el final del periodo de compromiso inicial del Cliente. En caso de rescisión anticipada no conforme a las presentes CGV, si el Cliente se beneficia de un pago anual, el Cliente seguirá siendo responsable de la totalidad del Precio.

13.2 Por iniciativa de RINGO :

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, RINGO podrá rescindir el contrato, sin causa justificada, mediante un preaviso de un (1) mes antes de la finalización del período contractual.

De conformidad con las disposiciones del artículo 8, RINGO podrá rescindir el contrato si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago. En este caso, si el Cliente tiene un plan de pago mensual, el Cliente adeudará a RINGO una tasa de rescisión anticipada igual al promedio de los importes de las tres últimas facturas (o en su defecto, el importe de la última factura). Este importe se multiplicará por el número de meses restantes hasta el final del período de compromiso del Cliente. Cuando el Cliente se beneficie de un pago anual, seguirá siendo responsable de la totalidad del Precio.

RINGO se reserva el derecho de suspender el acceso a la cuenta de un Cliente y de rescindir el Contrato sin demora si considera que el Cliente no cumple con las presentes CGV o utiliza el Servicio de manera perjudicial para él o para terceros. En este caso, RINGO reembolsará al Cliente el precio de suscripción ya abonado y correspondiente al período restante, sin ninguna otra indemnización o recurso de ningún tipo para el Cliente.

14. Propiedad intelectual - Indemnización

14.1. These T&Cs<span> </span>and the use of the Service do not imply any assignment or transfer to the Client of RINGO's intellectual property rights to the Service and, more generally, to all the elements and content making up the Modjo platform.

Cualquier reproducción o utilización no autorizada por parte del Cliente de la totalidad o parte del Servicio y sus componentes (contenidos, algoritmos, códigos fuente, logotipos, etc.) sin la autorización de RINGO constituye un acto de infracción y será perseguido ante los tribunales civiles o penales.

Como contraprestación del precio, el Cliente es el propietario exclusivo de todos los resultados derivados del uso de los Servicios ("los Entregables") y, en particular, de los análisis y resultados derivados del uso de las grabaciones (resúmenes, transcripciones, etc.). RINGO se compromete a proteger al Cliente de cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual, en particular por parte de sus subcontratistas, y a garantizar que el Cliente siga siendo el único propietario de sus Entregables. El artículo 14.2 se aplica a las disposiciones de este artículo.

Ringo transfiere al Cliente todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos Finales.
Esta transferencia es exclusiva, irrevocable, mundial y definitiva. Cuando el Cliente utilice los Productos Finales, el Cliente acepta mencionar el nombre de Ringo como el Proveedor de Servicios que suministró este Producto Final.

14.2. RINGO defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente y a sus funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes, representantes legales, subsidiarias, filiales, sucesores y cesionarios permitidos, de y contra cualquier reclamo, acción, demanda o procedimiento por parte de terceros (colectivamente "Reclamos") que resulten en daños directos, costos, pérdidas o gastos, incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales, así como multas y sanciones impuestas por cualquier entidad gubernamental (colectivamente "Pérdidas") en la medida en que sean consecuencia de (a) la infracción o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual de un tercero por parte de los Servicios, con la excepción de la función AI Assistant. Si un tribunal competente determina que un siniestro ha sido causado sólo en parte por RINGO, la responsabilidad de RINGO en virtud del presente se limitará al importe atribuible a su culpa. Sin perjuicio de lo anterior, RINGO no será responsable en virtud de esta sección en la medida en que cualquier supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual resulte de (i) el uso de los Servicios y/o Software de RINGO en combinación con otros equipos o software no provistos o aprobados por escrito por RINGO, si dicha pérdida se hubiera evitado sin dicho uso combinado; (ii) una modificación del Servicio por parte del Cliente o de un tercero que no haya sido aprobada por escrito por RINGO o que no esté autorizada por el presente Contrato; (iii) la no instalación por parte del Cliente de las actualizaciones de software proporcionadas por RINGO; (iv) la utilización de los Servicios RINGO de una manera distinta a la autorizada por el presente Contrato o (v) la activación o utilización de la función AI Assistant. En caso de que el derecho del Cliente a continuar utilizando los Servicios, con excepción de la función AI Assistant, pueda ser prohibido, RINGO podrá, a su exclusivo criterio, (A) intentar obtener el derecho del Cliente a continuar utilizando los Servicios ; o (B) reemplazar o modificar los Servicios para que dejen de ser infractores y funcionen de manera sustancialmente equivalente o (C) si ni (A) ni (B) son comercialmente viables, RINGO tendrá derecho a rescindir el presente Contrato y, en un plazo de treinta (30) días, devolver al Cliente toda la Información Confidencial, y reembolsar al Cliente todas las regalías no devengadas, si las hubiere, por los Servicios aún no prestados. LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCION CONSTITUYEN LA UNICA, EXCLUSIVA Y TOTAL RESPONSABILIDAD DE RINGO ANTE EL CLIENTE, Y EL UNICO RECURSO DEL CLIENTE, CON RESPECTO A LA VIOLACION O APROPIACION INDEBIDA DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS.

14.3. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a RINGO y sus funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes, representantes legales, subsidiarias, filiales, sucesores y cesionarios permitidos de y contra cualquier y toda Reclamación que resulte en pérdidas en la medida en que surjan de una reclamación de que los datos del Cliente infringen o se apropian indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

14.4 La Parte que solicite la indemnización en virtud del presente Acuerdo deberá: (i) notificar por escrito la reclamación a la Parte Indemnizadora, (ii) confiar a la Parte Indemnizadora el control de la defensa y el debido proceso de la reclamación, y (iii) cooperar con la Parte Indemnizadora en la defensa y terminación de la reclamación. La Parte Indemnizada tendrá derecho a participar, a sus expensas, en cualquier acción de indemnización o negociaciones relacionadas a través de un abogado de su elección. Ninguna de las Partes podrá consentir en que se dicte sentencia o se llegue a un acuerdo que afecte negativamente a los derechos o intereses de la otra Parte sin el previo consentimiento por escrito de ésta, que no podrá ser denegado injustificadamente.

15. RGPD - Prospección comercial

Al suscribir la Orden de Pedido y las CGV adjuntas, las Partes reconocen haber leído la APD adjunta y aceptarla.

En el marco de la utilización del sitio web y de la prestación del Servicio, RINGO está obligado a recoger y tratar determinados datos personales relativos al Cliente o facilitados por éste.

RINGO actúa como controlador de datos en el sentido del GDPR con respecto al procesamiento de datos personales que lleva a cabo en el contexto de su relación contractual directa con el Cliente, y en particular para la recopilación y el procesamiento de datos que identifican al Cliente o sus empleados o agentes y útiles para la prestación y facturación del Servicio.

RINGO actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD en relación con el tratamiento de datos personales que lleva a cabo a petición y por cuenta del Cliente en el contexto del uso del Servicio por parte de este último.

Para más información sobre el uso de datos personales, consulte la Política de Privacidad de RINGO disponible en www.modjo.ai/legals/privacy y la DPA aplicable.

El Cliente acepta que RINGO le envíe información relativa al funcionamiento y desarrollo del Servicio. El Cliente acepta que RINGO le envíe información con fines promocionales, por correo electrónico o a través de un boletín informativo. En cualquier momento, el Cliente puede solicitar a RINGO dejar de recibir información con fines promocionales. La solicitud de exclusión puede realizarse por correo electrónico o simplemente haciendo clic en un enlace del mensaje.

El Cliente autoriza a RINGO a utilizar gratuitamente su nombre y/o logotipo como referencia comercial durante toda la vigencia del contrato, en particular en www.modjo.ai y en las redes sociales.

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16. 16. No divulgación de información confidencial

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Durante la vigencia del presente Contrato y por un periodo de cuatro (4) años tras su finalización (salvo en el caso de la información amparada por secretos comerciales, que seguirá siendo confidencial mientras constituya secreto comercial, y de cualquier otra obligación legal de confidencialidad), cada Parte (la "Parte Receptora") que reciba Información Confidencial (tal y como se define en la Sección 2) de la otra Parte (la "Parte Reveladora") se compromete a no utilizarla salvo en relación con la prestación o recepción de los Servicios, ni divulgarla a ninguna persona distinta de los directivos, empleados, contratistas o representantes de la Parte Receptora que tengan necesidad de conocerla a efectos del presente Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las contenidas en el presente Acuerdo ("Representantes"). La Parte Receptora se compromete a proporcionar el mismo nivel de protección a la Información Confidencial que le sea revelada que el que proporciona a su propia Información Confidencial; como mínimo, la Parte Receptora se compromete a actuar con la debida diligencia. Cada Parte será responsable de cualquier incumplimiento de estas obligaciones de confidencialidad y no utilización por parte de sus Representantes. No obstante lo anterior, cada Parte podrá revelar los términos y condiciones del presente Acuerdo en relación con las solicitudes de verificación que acompañen a una propuesta de fusión, adquisición, financiación o transacción de valores, siempre que las partes que reciban dicha Información Confidencial estén sujetas a obligaciones de confidencialidad al menos tan estrictas como las aquí establecidas. A petición de la Parte Reveladora, la Parte Receptora devolverá o destruirá, certificando por escrito a la Parte Reveladora la destrucción, la Información Confidencial que le haya sido confiada por la Parte Reveladora y que esté en su posesión o control.

La obligación de confidencialidad y no utilización no se aplicará a la información (i) que sea o pase a ser de dominio público sin culpa o participación de la Parte Receptora o sus representantes en su divulgación (ii) que ya obre en poder o sea conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Divulgadora o que sea divulgada a la Parte Receptora por un tercero a la Parte Divulgadora y sus representantes sin obligación de confidencialidad o no utilización; (iii) cuya divulgación sea exigida por una decisión judicial, administrativa, arbitral o gubernamental o por ley; en cuyo caso y salvo prohibición legal, la Parte Receptora informará a la otra Parte de dicha solicitud de divulgación antes de concederla y cumplirá cualquier orden de protección u otra limitación a la divulgación obtenida por la Parte Divulgadora; o (iv) que sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

Cualquier uso o divulgación de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora de forma contraria a los términos de este Acuerdo puede causar a la Parte Divulgadora un daño irreparable cuyo único remedio sería una orden de restricción. Las Partes acuerdan que la Parte Reveladora podrá solicitar y obtener una orden de restricción para evitar el incumplimiento de la obligación de confidencialidad.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes se considerará en mora en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales derivadas de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

En caso de fuerza mayor :

- las obligaciones de la parte que lo invoque quedarán suspendidas sin que ésta pueda ser considerada responsable, incluso en caso de pérdida, daño, retraso, incumplimiento o cumplimiento parcial resultante directa o indirectamente de un acontecimiento de fuerza mayor ;

- cada una de las partes tomará las medidas razonables para minimizar los trastornos causados por causas de fuerza mayor.

Si un caso de fuerza mayor impide a una de las partes cumplir una obligación esencial del contrato durante un periodo superior a treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante carta certificada, sin que esta rescisión esté sujeta a indemnización para ninguna de las partes.

18. Cesión del contrato

RINGO tiene derecho a ceder el presente contrato con el Cliente, en particular en caso de venta o transferencia de la totalidad o parte de su negocio y/o activos.

El Cliente deberá obtener el consentimiento previo por escrito de RINGO para ceder o transferir este contrato, incluso a una entidad del mismo grupo.

19. Contrato completo - Independencia de las cláusulas

Este es el acuerdo completo entre las partes y sustituye a todas las discusiones, negociaciones, propuestas y acuerdos anteriores entre las partes en relación con el mismo asunto.

Si alguna de las disposiciones del presente documento se considera nula, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y no se verán afectadas y seguirán aplicándose en su totalidad.

20. Ley aplicable - Jurisdicción

La relación contractual entre RINGO y el Cliente se rige por el derecho francés.

A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la existencia, validez, interpretación, ejecución y/o rescisión del presente contrato será sometido al Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de procedimiento sumario, recurso de garantía o pluralidad de demandados.

21 - Comunicación entre las Partes

Las cartas certificadas deberán dirigirse a RINGO a la siguiente dirección

RINGO / MODJO

Departamento Jurídico y Financiero

124 Rue Réaumur

75002 París

Las cartas certificadas deben ir acompañadas de un correo electrónico a accounting@modjo.ai y dpo@modjo.ai

La dirección de correo electrónico de contacto del Cliente es la dirección indicada en la Orden de Pedido. Es responsabilidad del Cliente notificar a RINGO si la dirección de correo electrónico de contacto cambia.

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