Las presentes condiciones generales de venta Modjo (en adelante "CGV") se aplican a las relaciones comerciales entre la sociedad RINGO (que opera bajo la denominación MODJO), sociedad por acciones simplificada con un capital de 38.640,11 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 879 606 283, y con domicilio social en 59, avenue Sainte-Foy - 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia (en lo sucesivo denominada "RINGO") y su Cliente (en lo sucesivo denominado el "Cliente") tal y como se identifica en la Orden de Pedido.
Estas CGC definen los derechos y obligaciones de las partes para la prestación y uso del Servicio.
Cualquier uso del Servicio implica la plena aceptación de estas CGV y del Acuerdo de Procesamiento de Datos (en adelante, "APD"). Si el Cliente se beneficia de una CTP, se aplicarán las presentes CGC y el APD, que también serán ejecutables mientras dure la CTP.
Las presentes CGC y la Orden de Pedido tienen prioridad sobre cualquier otra cláusula de cualquier otro contrato o documento, a menos que RINGO haya dado su consentimiento previo por escrito. Si alguna de las disposiciones de las CGC resultara inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable. Las presentes CGC y la DPA están disponibles en todo momento en el sitio web www.modjo.ai. Pueden guardarse, imprimirse y conservarse.
Puede ponerse en contacto con RINGO para cualquier pregunta o solicitud mediante el formulario de contacto de su sitio web o por correo postal a la siguiente dirección RINGO - 59 avenue Sainte-Foy 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia.
"Administrador" significa cualquier persona física de al menos 18 años de edad autorizada por el Cliente u otro Administrador para administrar y gestionar una Cuenta de Usuario.
"Hoja de Pedido" significa la Hoja de Pedido enviada por RINGO al Cliente y que especifica, en particular, el precio por licencia y las condiciones de suministro del Servicio. La hoja de pedido debe ser devuelta por el Cliente a RINGO, fechada y firmada.
"Cliente" es la persona jurídica que se suscribe al Servicio ofrecido por RINGO y que está representada por una persona física con poder para obligarla contractualmente. Es responsabilidad del Cliente crear y activar las cuentas de los Usuarios y designar uno o varios Administradores, de los que sigue siendo responsable.
"Cuenta de Usuario" significa la cuenta creada por el Cliente y asignada a un Usuario para el uso del Servicio.
"Contrato" o "contrato" significa estas Condiciones Generales junto con sus anexos y adendas, el PAD y cualquier Orden de Compra asociada.
"Información Confidencial" significa toda la información, documentos y datos de la Parte Reveladora que (i) esté etiquetada o designada por escrito como confidencial o reservada, (ii) la Parte Receptora esté informada de que es privada o reservada, o (iii) la Parte Receptora sepa o deba saber razonablemente, basándose en la naturaleza de dicha información y/o las circunstancias de su revelación, que es confidencial o reservada. La Información Confidencial incluye, entre otros, los términos y condiciones del presente Contrato, el precio por licencia concedido al Cliente en virtud del presente Contrato, los Servicios y el Software, sus Datos y toda la información relativa a los planes de negocio, planes de marketing, clientes, tecnologías, información sobre empleados y organización, diseños y planes de productos e información financiera de la Parte Divulgadora.
"Licencia" significa una licencia para grabar o importar y reproducir grabaciones en la plataforma Modjo.
"Licencia de escucha" significa una licencia que no permite grabar o importar grabaciones en la plataforma Modjo. Una licencia de escucha permite a los usuarios conectarse a la plataforma Modjo para escuchar las grabaciones realizadas por los usuarios que tienen una licencia.
"POC" significa el periodo anterior al periodo de compromiso contractual del Cliente. El POC equivale a un periodo de prueba del Servicio por parte del Cliente.
"Precio por Licencia" significa el precio acordado entre RINGO y el Cliente, por el suministro de una Licencia, en la Orden de Compra.
"Servicio" significa todos los servicios ofrecidos por RINGO y puestos a disposición en los sitios web modjo.ai y app.modjo.ai, y en particular la plataforma comercial de análisis conversacional Modjo.
"Usuario" significa cualquier profesional mayor de 18 años que esté autorizado a utilizar el Servicio por el Cliente o por un Administrador del Cliente. La utilización del Servicio por parte del Usuario es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Modjo es una plataforma comercial de inteligencia conversacional que permite grabar, recopilar grabaciones, transcribir, analizar y compartir llamadas de audio y vídeo y demostraciones en línea de un equipo comercial o de otro tipo (soporte, técnico, etc.), así como cualquier otra información que usted facilite (comentarios, etc.) en dicha plataforma. Puede consultar una presentación del Servicio y sus características en https://www.modjo.ai.
RINGO concede al Cliente, como contrapartida a la plena aceptación de estas CGC y al pago del Precio, el derecho y la autorización para utilizar el Servicio en la forma, número de licencias y duración establecidos en la Orden de Compra.
Como parte del uso del Servicio, RINGO otorga al Cliente acceso al Servicio, incluyendo la asignación, adición o eliminación de Cuentas de Usuario o de Administrador, así como la capacidad de configurar ciertas características del Servicio.
4.1 Para suscribir el Servicio, el Cliente debe devolver la Hoja de Pedido fechada y firmada. Al firmar el formulario de pedido, el cliente acepta y firma estas condiciones generales y la DPA de Modjo.
El Cliente declara y garantiza que tiene plena capacidad jurídica o que cuenta con la autorización de la persona autorizada para comprometer al Cliente; se compromete a justificar su identidad y capacidad de actuar y representar al Cliente a primer requerimiento de RINGO, mediante la presentación de documentos acreditativos (como un extracto de k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.).
La activación de las cuentas queda a discreción de RINGO, que se reserva el derecho de no activar las cuentas, por ejemplo, en caso de duda sobre la identidad o la capacidad de compromiso del Cliente, declaraciones inexactas o negativa a proporcionar los documentos solicitados.
En caso de declaraciones inexactas por parte del Cliente en el momento del registro, y si éstas no son rectificadas en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la notificación por cualquier medio (incluido el correo electrónico) por parte de RINGO, ésta podrá poner fin a los derechos del Cliente y a la(s) Cuenta(s) de Usuario/Administrador abierta(s) por éste y, por tanto, poner fin definitivamente a la prestación del Servicio, en las condiciones del artículo 13.
4.2. El administrador puede crear una o varias licencias. El precio de las licencias se describe en el artículo 7 de estas CGC.
El Cliente reconoce y acepta que el Administrador puede añadir en cualquier momento más licencias que el número acordado con Ringo en la Hoja de Pedido. Las licencias añadidas también están sujetas a los precios descritos en el artículo 7 de estas CGC.
El Cliente declara y garantiza que el Administrador tiene la capacidad legal y/o la autorización de la persona autorizada para comprometer al Cliente; se compromete a probar su identidad y capacidad para actuar y representar al Cliente a la primera solicitud de RINGO, presentando documentos justificativos (como un extracto de k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.)
Para acceder y utilizar el Servicio, el Usuario dispone de identificadores personales y seguros correspondientes a su dirección de correo electrónico asociados a una contraseña que él mismo elige. El uso de una Cuenta de Usuario es puramente personal. Cada usuario debe utilizar únicamente su propia cuenta. Se prohíbe compartir, utilizar y divulgar la contraseña de la cuenta de usuario.
Todo acceso y uso del Servicio por parte del Cliente o desde sus Cuentas de Usuario se considera realizado por el Cliente.
El Cliente es responsable de la conservación, confidencialidad y uso de las credenciales de acceso al Servicio y a las Cuentas de Usuario. El Cliente es responsable de cualquier uso del Servicio realizado desde las Cuentas de los Usuarios. Es responsabilidad del Cliente establecer las medidas necesarias para la protección de estos datos, especificándose que RINGO recomienda que el Cliente se asegure de cambiar periódicamente las contraseñas de los Administradores y Usuarios.
Si el Cliente tiene razones para creer que una persona no autorizada está utilizando los identificadores de sus Usuarios o Administradores y/o las cuentas asociadas, debe informar inmediatamente a RINGO para obtener nuevos códigos. RINGO no se responsabiliza de la divulgación de dichos datos a terceros ni de las consecuencias de dicha divulgación.
Por último, el Cliente reconoce que es el único responsable de cualquier daño que pueda resultar del uso del Servicio por parte de sus Usuarios, Administradores o cuentas asociadas.
4.3. El Cliente puede modificar en todo momento sus datos y los parámetros de su Cuenta y de sus Cuentas de Usuario en línea.
El Cliente garantiza que los datos que proporciona son exactos y verdaderos. El Cliente se compromete a actualizar estos datos periódicamente y a informar a RINGO sin demora si se modifican los datos comunicados en el momento de la inscripción y, en su caso, a realizar dichas modificaciones.
4.4 POC
El Cliente puede, a discreción de RINGO, recibir un POC. Dicha POC estará expresamente prevista y descrita (incluyendo la duración de la POC) en la Orden de Compra o en cualquier otro documento emitido por RINGO al respecto.
En determinadas circunstancias y con el acuerdo previo de RINGO, la duración del POC puede ser ampliada. Debe emitirse una orden de compra modificada y devolverla fechada y firmada. Salvo que se acuerde lo contrario, la prórroga se hará en las mismas condiciones que el POC original y con la misma duración.
4.5 El Administrador puede activar y desactivar la funcionalidad AI Notes BETA.
El Cliente reconoce y acepta que el Administrador podrá activar o desactivar en cualquier momento la funcionalidad AI Notes BETA.
El Cliente declara y garantiza que el Administrador tiene la capacidad legal y la autorización de la persona autorizada para obligar al Cliente a activar y desactivar la funcionalidad AI Notes BETA; se compromete a justificar su identidad y su capacidad para actuar y representar al Cliente a la primera solicitud de RINGO, mediante la presentación de documentos acreditativos (como un extracto k-bis, documento de identidad, acreditaciones, etc.).
5.1. Principios generales
El uso del Servicio y sus características y resultados es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con las presentes CGV y en cumplimiento de la normativa aplicable.
El Cliente y los Usuarios se comprometen a no utilizar ningún dispositivo o software con el fin de perturbar o intentar perturbar el buen funcionamiento del Servicio, en particular imponiendo una carga desproporcionada a los servidores y a la infraestructura de RINGO. También se comprometen a (i) no utilizar los Servicios de manera que infrinjan, se apropien indebidamente o violen los derechos de cualquier persona (incluyendo, sin limitación, derechos de autor, secretos comerciales, derechos contractuales, de privacidad o de protección de datos personales); (ii) realizar operaciones de montaje inverso, compilación, descompilación, traducción o cualquier otro intento de descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de los modelos, algoritmos y sistemas del Servicio, o cualquier parte de los mismos (salvo en la medida en que dichas restricciones sean contrarias a la legislación aplicable).
En caso de que RINGO sea considerado responsable de un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o de estas CGC, el Cliente se compromete a indemnizar a RINGO por cualquier reclamación o sentencia en su contra y a cubrir, en particular, todos los costes legales, indemnizaciones y honorarios de abogados.
5.2 Grabaciones
RINGO no tiene ningún control sobre el contenido de las grabaciones realizadas en el marco de la utilización del Servicio; el Cliente es el único responsable de dichas grabaciones, de las condiciones en que se realizan, de su contenido y de su utilización.
El Cliente entiende que cuando utiliza las herramientas de videoconferencia Google Meet y Microsoft Teams y ha activado la funcionalidad de grabación a través del bot, la grabación se realiza a través del subcontratista posterior Recall. En otros casos, las grabaciones son realizadas por proveedores de VoIP (Voice over Internet Protocol) y de aplicaciones de videoconferencia utilizadas por el Cliente e integradas en el Servicio. RINGO no es el autor de las grabaciones ni las realiza por sí mismo, sino que se limita a recopilarlas.
De acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, el Cliente debe informar a sus propios empleados y a sus corresponsales de la grabación de sus conversaciones telefónicas y de vídeo. El Cliente también debe informarles de su derecho a oponerse a las grabaciones en cualquier momento.
El Cliente también es responsable del tratamiento de los datos personales relativos a dichas grabaciones, de su conformidad con las disposiciones reglamentarias y legales relativas a la protección de datos personales, la normativa aplicable al trabajo, los empleados y el empleo, así como de los derechos y obligaciones frente a SACEM y/o SCPA.
Cuando la opción de grabación de llamadas es activada por el Cliente, las llamadas grabadas serán importadas al Servicio o grabadas por el Servicio dependiendo de las herramientas de videoconferencia elegidas por el Cliente. RINGO no se responsabiliza en modo alguno de estas grabaciones, su contenido, su uso y/o su importación o grabación.
RINGO garantiza la confidencialidad de los ficheros registrados o importados de este modo y se compromete a no divulgarlos a terceros, salvo requerimiento de una autoridad legítima.
5.3 Funciones de traducción
Corresponde a cada Usuario activar la funcionalidad de traducción de las grabaciones para poder beneficiarse de ellas. La activación de esta funcionalidad se realiza caso por caso para cada grabación. Sólo cuando esta funcionalidad sea activada por el Usuario, el subcontratista posterior dedicado a esta funcionalidad e identificado dentro de los PAD tratará los datos relativos a las grabaciones.
5.4 Funcionalidad AI Notes BETA
La función AI Notes BETA genera automáticamente resúmenes inteligentes de los registros de Clientes en la plataforma Modjo.
Es responsabilidad del Administrador activar la funcionalidad AI Notes BETA para poder beneficiarse de ella. Sólo cuando esta funcionalidad esté activada, el posterior subcontratista de OpenAI procesará los datos de los registros. Cuando el Administrador activa esta función, se aplica a todos los registros de la plataforma Modjo.
La funcionalidad AI Notes BETA es opcional. Corresponde al Cliente elegir si desea suscribirse a ella y es el único responsable de su uso y sus consecuencias.
El Cliente suscribe el Servicio por el periodo de compromiso indicado en la Orden de Pedido. Al término de su vigencia, el Contrato es tácitamente renovable, por periodos sucesivos equivalentes al periodo de compromiso indicado en la Orden de Pedido.
El período inicial de contratación comenzará en la Fecha de Inicio del Servicio especificada en la Orden de Compra.
En caso de un POC concedido por RINGO, el Cliente se compromete automáticamente al final del período del POC, a menos que rescinda el POC en las condiciones establecidas en el artículo 13. El periodo de compromiso inicial comienza entonces al final del plazo del POC.
Cualquiera de las Partes podrá notificar a la otra su intención de no renovar el Contrato mediante carta con acuse de recibo enviada al menos un (1) mes antes de la finalización del periodo de compromiso.
El Precio depende del número de Licencia(s), del Precio por Licencia, de la duración del compromiso y, si procede, del precio del POC. A reserva del importe indicado en la Orden de Pedido, el Precio por Licencia es de 99 euros (sin IVA) al mes.
El Precio por Licencia, el Precio Inicial Total y el Precio Inicial POC se establecen en la Orden de Pedido firmada por el Cliente. Los precios indicados en la Orden de Pedido incluyen los descuentos, rebajas y reembolsos que RINGO pueda conceder al Cliente.
Se ofrecen costes de puesta en marcha, asesoramiento y apoyo.
El Cliente acepta y reconoce que la adición de cualquier nueva(s) Licencia(s) durante el transcurso del contrato supondrá un incremento del Precio Inicial sin necesidad de firmar una nueva Orden de Compra. La adición de nueva(s) Licencia(s) se realiza por el tiempo que reste hasta la finalización del periodo contractual vigente.
El Precio por Licencia para cualquier nueva Licencia(s) será el mismo que en la Orden de Compra original, independientemente del número de Licencias añadidas.
De acuerdo con el artículo 4 de las presentes CG, el Cliente acepta y reconoce que el Administrador puede añadir licencias adicionales directamente desde su cuenta de Administrador sin tener que modificar la Orden de Compra.
El precio por licencia indicado en la Hoja de Pedido no puede ser renegociado antes de que finalice el periodo de compromiso.
En caso de aumento del Precio por Licencia, después del período de compromiso inicial, el nuevo precio será comunicado al Cliente al menos dos (2) meses antes de la fecha de renovación del Contrato, mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico de contacto. La no rescisión y renovación del Servicio constituirá la aceptación de los nuevos precios por parte del Cliente.
8.1. Medios de pago
8.1.1 El Servicio se presta al Cliente a cambio del pago del Precio indicado en la Orden de Compra. El pago podrá efectuarse con carácter anual o mensual, según se indique en la Orden de Compra. En caso de POC, el pago del mismo se realiza en su totalidad al inicio del POC.
El pago puede realizarse a través de GOCARDLESS (solución de transferencia bancaria) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria de RINGO.
Cuando el Cliente se beneficia de un pago anual, el Cliente transfiere la cuota anual a la cuenta bancaria de RINGO de acuerdo con los datos bancarios que figuran en la factura enviada al Cliente.
Cuando el Cliente tenga un plan de pago mensual, la cuota mensual se cargará automáticamente en la fecha de la factura mensual. El Cliente está obligado a pagar a Ringo el precio total.
Las sumas recaudadas por RINGO se adquieren irremediablemente. No pueden ser reembolsados, salvo en las circunstancias descritas en el artículo 13.2.
Si se añaden nuevas licencias, el precio correspondiente se calculará de forma prorrateada por el tiempo restante hasta la emisión de la siguiente factura anual o mensual. Se emitirá una factura específica para tener en cuenta las licencias añadidas y el precio prorrateado correspondiente. Posteriormente, el precio de las licencias añadidas se incluirá en las siguientes facturas anuales o mensuales.
8.1.2 Los importes debidos y pagaderos por el Cliente a RINGO en virtud del Contrato deben ser pagados en su totalidad. No están sujetas a ninguna deducción, compensación, reconvención o retención de ningún tipo, salvo las requeridas por la ley. Todas las cantidades debidas y pagaderas en virtud del Contrato no incluyen impuestos. Los impuestos se añadirán al tipo vigente. Cuando el Cliente se suscribe a la facturación mensual, el Cliente se compromete a pagar y ser responsable de todos los cargos asociados a dicha facturación.
8.1.3 En caso de denegación de pago, de rechazo de pago o de impago de las facturas debidas, el Cliente será informado de este impago mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico de contacto. RINGO se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso al Servicio si el Cliente no regulariza su pago en el plazo de dos (2) semanas desde el envío de este mensaje, sin que ello constituya en ningún caso un perjuicio para el Cliente.
Las cuentas suspendidas por RINGO no dan derecho al Cliente a ningún reembolso. Las cuentas suspendidas se seguirán facturando al Cliente durante el resto del periodo de compromiso.
El Servicio podrá ser restablecido, a criterio de RINGO, cuando el Cliente haya pagado todas las facturas pendientes.
Se hace constar expresamente que las facturas impagadas siguen siendo exigibles y que RINGO se reserva el derecho de proceder al cobro forzoso de las facturas impagadas.
No se aceptará ninguna reclamación de indemnización en caso de suspensión temporal o definitiva del Servicio por denegación de pago, rechazo de pago o por impago.
La utilización de la solución de pago GOCARDLESS está sujeta a sus propias condiciones de uso, así como a la normativa francesa de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El Cliente está informado y acepta que la información y los datos relativos a la transacción realizada a través de estas soluciones de pago pueden ser transmitidos a las autoridades competentes.
8.2. Facturas
Las facturas se emiten al principio de cada periodo de pago (POC, anual o mensual si el Cliente tiene un plan de pago mensual).
En caso de que se añadan nuevas licencias, se enviará inmediatamente una factura al cliente.
El pago debe realizarse al recibir la factura.
La facturación se realiza según los datos registrados sistemáticamente por RINGO. Estos datos constituyen la prueba del uso del Servicio por parte del Cliente, y es responsabilidad del Cliente informar a RINGO sin demora de cualquier cambio de dirección o datos bancarios.
Todas las facturas emitidas son exigibles, incluso en caso de suspensión del Servicio por parte de RINGO por falta de pago del Cliente.
RINGO pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud por escrito, los datos de facturación.
8.3. Retraso en el pago
En caso de retraso en el pago de una o varias facturas, el Cliente será responsable de las penalizaciones por retraso sin necesidad de recordatorio.
El tipo de interés aplicable es el tipo clave semestral del Banco Central Europeo vigente el 1 de enero o el 1 de julio del año en curso, más 10 puntos porcentuales, pero no menos de tres veces el tipo de interés legal.
También se debe pagar una indemnización fija de 40 euros por los gastos de cobro, precisándose que RINGO se reserva el derecho de reclamar una indemnización adicional en caso de recurrir a un profesional encargado de los recordatorios, avisos formales y, en general, del cobro de sus facturas.
8.4. Litigios
En caso de litigio sobre los importes facturados por RINGO por la utilización del Servicio, el Cliente deberá notificar a RINGO por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura, indicando el número de factura al que se refiere el litigio.
El Cliente sigue siendo responsable del pago hasta que se resuelva el litigio. En caso de reducción de la factura impugnada, RINGO emitirá una nota de crédito al Cliente que se deducirá de la siguiente factura tras el acuerdo entre las partes.
Los precios indicados en estas CGC se expresan en euros y no incluyen los impuestos o el IVA.
10.1. Garantía
RINGO garantiza que: (i) presta los Servicios de acuerdo con la DPA aplicable en su relación con el Cliente, (ii) presta los Servicios de manera profesional, de acuerdo con las normas reconocidas del sector y las buenas prácticas empresariales; (iii) cumple con la legislación aplicable, y dispone de las licencias y autorizaciones para prestar el Servicio; y (iv) está legalmente facultado para celebrar el presente Acuerdo y cumplir las obligaciones contenidas en el mismo. RINGO tiene una obligación de medios con respecto a la prestación del Servicio; en particular, RINGO no garantiza que el Servicio y sus resultados correspondan a las necesidades del Cliente.
RINGO no será responsable en ningún caso de los daños consecuentes, incluyendo la pérdida de tiempo, el volumen de negocios, la pérdida o la corrupción de datos, sufridos por el Cliente como resultado del uso del Servicio o de su mal funcionamiento.
El Cliente renuncia a responsabilizar a RINGO por el funcionamiento y la operación del Servicio, y en particular en caso de interrupciones temporales del Servicio para la actualización de ciertos archivos, dificultades operativas o interrupción temporal del Servicio.
El Cliente entiende y reconoce que cualquier información material o datos descargados o de cualquier manera obtenidos a través del uso del Servicio se hace bajo el propio riesgo del Cliente y que el Cliente es el único responsable de cualquier daño al sistema informático del Cliente o de la pérdida de datos resultante de cualquier problema de este tipo. Ninguna información o consejo, oral o escrito, obtenido por el Cliente de RINGO o su personal creará ninguna garantía adicional.
El Cliente garantiza que: (i) cumple con todas las leyes aplicables; y (ii) está legalmente autorizada a celebrar este Acuerdo y a cumplir con las obligaciones contenidas en el mismo. El Cliente reconoce expresamente que utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad y que conoce las características y el funcionamiento de Internet y sus limitaciones inherentes.
A EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN 10.1, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, RINGO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS.
10.2. Limitación de la responsabilidad
EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE VENTAS O PEDIDOS ANTICIPADOS, O DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INCLUSO SI CUALQUIERA DE LAS PARTES HA SIDO ADVERTIDA O CONOCÍA O DEBERÍA HABER CONOCIDO LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O PÉRDIDAS.
En ningún caso RINGO, sus proveedores, empleados o subcontratistas serán responsables de daños indirectos, especiales o consecuentes derivados del mal uso o de la imposibilidad de usar el Servicio o sus resultados.
CON EXCEPCIÓN DE LAS RESPECTIVAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD E INDEMNIZACIÓN DE LAS PARTES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CUALQUIERA DE LAS PARTES POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS O VINCULADAS CON EL PRESENTE CONTRATO, CON EXCEPCIÓN DE LAS RELACIONADAS CON LA ACTIVACIÓN Y EL USO DE LA FUNCIONALIDAD BETA DE AI NOTES, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LOS DAÑOS, NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS O ADEUDADAS A RINGO EN VIRTUD DEL PEDIDO APLICABLE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA FECHA DE OCURRENCIA DE LA RECLAMACIÓN. RINGO NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS SUFRIDOS POR EL CLIENTE EN LA MEDIDA EN QUE SEAN CONSECUENCIA DE UN ACCESO NO AUTORIZADO DERIVADO DE LAS ACCIONES DEL CLIENTE O DE CUALQUIER TERCERO DISTINTO DE LOS REPRESENTANTES DE RINGO. LO ANTERIOR NO LIMITA LAS OBLIGACIONES DE PAGO DEL CLIENTE EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO.
En ningún caso RINGO y sus empleados serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuentes, o por cualquier pérdida de ingresos, beneficios, datos, tecnología o buena voluntad, o por cualquier interrupción en el uso del servicio, que surja de o en conexión con la activación de la funcionalidad AI Notes BETA o el uso de dicha funcionalidad por el Cliente o cualquier tercero, independientemente de la teoría de la responsabilidad. La responsabilidad de RINGO con respecto a la activación y uso de la funcionalidad AI Notes BETA no excederá los honorarios pagados o adeudados a RINGO en virtud del presente Contrato durante el mes anterior a la fecha de ocurrencia del siniestro.
RINGO se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funciones del Servicio, incluida la función AI Notes BETA. RINGO también podrá realizar las correcciones que considere necesarias en el Servicio.
El Usuario deberá utilizar siempre la última versión del Servicio y no podrá solicitar el acceso a versiones anteriores.
RINGO se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso y estas CGC en cualquier momento. El Cliente será informado de dichos cambios por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico del Administrador) o en el sitio web www.modjo.ai o en la plataforma comercial de análisis conversacional Modjo, según decida RINGO.
Todas las modificaciones de las presentes CGC se aplicarán al Cliente, incluso si el compromiso del Cliente es anterior a las modificaciones, ocho (8) días después de que se haya facilitado la información al Cliente. En caso de que las modificaciones de las CGC perjudiquen considerablemente al Cliente y no sean exigidas por leyes, reglamentos, directivas, recomendaciones o deliberaciones de una autoridad europea de protección de datos o por una decisión judicial, el Cliente comunicará a RINGO su oposición y sus motivos en un plazo de ocho (8) días a partir de la entrega de la información. Si las Partes no llegan a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la objeción del Cliente, éste podrá rescindir, sin penalización alguna, el Servicio afectado por la modificación enviando una notificación por escrito a RINGO. Cualquier uso del Servicio después de que el Cliente haya sido notificado se considerará como aceptación por parte del Cliente de las CGC actualizadas.
El Servicio puede interrumpirse temporalmente para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas, o para modificar su contenido y/o presentación. RINGO procurará, en la medida de lo posible, informar al Cliente con antelación de cualquier operación de mantenimiento o actualización. RINGO se esfuerza por programar las operaciones de mantenimiento, las actualizaciones y las mejoras técnicas durante las horas de menor actividad y por evitar interrupciones y retrasos en el Servicio. El Servicio está diseñado para estar disponible con una interrupción mínima fuera de los períodos de mantenimiento programados regularmente.
RINGO realiza esfuerzos razonables para mantener la máxima disponibilidad y calidad del Servicio; sin embargo, RINGO no puede garantizar que el Servicio funcione sin interrupciones y/o sin errores.
La disponibilidad y calidad del Servicio dependen de la calidad de la conexión a Internet del Cliente y del Usuario, de la existencia y estado de un suministro eléctrico adecuado y de la correcta configuración de los equipos utilizados, sobre los cuales RINGO no tiene control alguno.
El Cliente reconoce y acepta que hay una serie de factores que escapan al control de RINGO y que pueden afectar a la calidad de las llamadas grabadas y del Servicio, incluyendo la red de área local del Cliente, las líneas públicas de Internet, la red telefónica pública, el proveedor de servicios de Internet del Cliente, las aplicaciones y el software de VoIP y videoconferencia del Cliente, y el equipo de la red de área local. RINGO no se responsabiliza y no será responsable de cualquier perturbación, interrupción o retraso del Servicio causado por un fallo de cualquiera de estos elementos o de cualquier otro elemento sobre el que RINGO no tenga influencia. RINGO no se responsabiliza de ninguna manera y no será responsable de la calidad de las llamadas grabadas.
El Cliente podrá comunicar a RINGO una incidencia relacionada con la prestación del Servicio por correo electrónico a: support@modjo.ai.
RINGO se compromete a hacer todo lo posible, con la posible ayuda del Cliente, para solucionar el incidente lo antes posible.
13.1. Por iniciativa del cliente :
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, el Cliente podrá rescindir el Contrato, sin necesidad de alegar ningún motivo, mediante un preaviso de un (1) mes antes de la finalización del período de compromiso.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, el Cliente podrá rescindir el CTP, sin indicar el motivo, antes de que finalice el plazo del CTP por correo electrónico.
En caso de rescisión anticipada no conforme a las presentes CGC, si el Cliente tiene un pago mensual, el Cliente adeudará a RINGO una tasa de rescisión anticipada igual al promedio de los importes de las tres últimas facturas (o, en su defecto, el importe de la última factura). Este importe se multiplicará por el número de meses restantes hasta el final del periodo de compromiso inicial del Cliente. En caso de rescisión anticipada no conforme a las presentes CGC, si el Cliente dispone de un pago anual, el Cliente seguirá siendo responsable de la totalidad del Precio.
13.2. Por iniciativa de RINGO :
De acuerdo con lo establecido en el artículo 6, RINGO podrá rescindir el contrato, sin causa, avisando con un (1) mes de antelación a la finalización del mismo.
De conformidad con las disposiciones del artículo 8, RINGO podrá rescindir el contrato si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago. En este caso, si el Cliente tiene un plan de pago mensual, el Cliente adeudará a RINGO una tasa de rescisión anticipada igual al promedio de los importes de las tres últimas facturas (o, en su defecto, el importe de la última factura). Este importe se multiplicará por el número de meses restantes hasta el final del periodo de compromiso del Cliente. Cuando el Cliente se beneficie de un pago anual, seguirá siendo responsable de la totalidad del Precio.
RINGO se reserva el derecho de suspender el acceso a la cuenta de un Cliente y de rescindir el Contrato sin demora si considera que el Cliente no está cumpliendo con estos TCG o está utilizando el Servicio de manera perjudicial para él o para terceros. En este caso, RINGO reembolsará al Cliente el precio de la suscripción ya pagado y correspondiente al período restante, sin ninguna otra compensación o recurso de ningún tipo para el Cliente.
14.1. Los presentes TCG y el uso del Servicio no implican ninguna cesión o transferencia al Cliente de los derechos de propiedad intelectual de RINGO sobre el Servicio y, más en general, sobre todos los elementos y contenidos que componen la plataforma Modjo.
Cualquier reproducción o utilización no autorizada por parte del Cliente de la totalidad o parte del Servicio y sus componentes (contenidos, algoritmos, códigos fuente, logotipos, etc.) sin la autorización de RINGO constituye un acto de infracción y será perseguido ante los tribunales civiles o penales.
No obstante, como contrapartida al pago del Precio, el Cliente está autorizado, en virtud de una licencia exclusiva, gratuita e ilimitada, a utilizar los resultados de la utilización del Servicio y, en particular, los análisis y resultados resultantes de la explotación de las grabaciones.
14.2. RINGO defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente y a sus funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes, representantes legales, subsidiarias, filiales, sucesores y cesionarios permitidos de y contra cualquier reclamo, acción, demanda o procedimiento por parte de terceros (colectivamente "Reclamos") que resulten en daños directos, costos, pérdidas o gastos, incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales, así como multas y sanciones impuestas por cualquier entidad gubernamental (colectivamente, "Pérdidas") en la medida en que se deriven de (a) la infracción o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual de un tercero por parte de los Servicios, a excepción de la funcionalidad AI Notes BETA. Si un tribunal competente determina que un siniestro ha sido causado sólo en parte por RINGO, la responsabilidad de RINGO en virtud del presente se limitará al importe atribuible a su culpa. Sin perjuicio de lo anterior, RINGO no será responsable en virtud de esta sección en la medida en que una supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual surja de (i) el uso de los Servicios y/o Software de RINGO en combinación con otros equipos o software no provistos o aprobados por escrito por RINGO, si dicha pérdida se hubiera evitado de no ser por dicho uso combinado; (ii) una modificación del Servicio por parte del Cliente o de un tercero que no haya sido aprobada por escrito por RINGO o que no esté autorizada por este Contrato; (iii) la no instalación por parte del Cliente de las actualizaciones de software proporcionadas por RINGO; (iv) el uso de los Servicios de RINGO de una manera distinta a la autorizada por este Contrato o (v) la activación o el uso de la funcionalidad AI Notes BETA. En caso de que el derecho del Cliente a continuar utilizando los Servicios, salvo la funcionalidad AI Notes BETA, pueda ser prohibido, RINGO podrá, a su exclusivo criterio, (A) intentar obtener el derecho del Cliente a continuar utilizando los Servicios ; o (B) reemplazar o modificar los Servicios para que dejen de ser infractores y funcionen de manera sustancialmente equivalente o (C) si ni (A) ni (B) son comercialmente viables, RINGO tendrá derecho a rescindir el presente Contrato y, en un plazo de treinta (30) días, devolver al Cliente toda la Información Confidencial, y reembolsar al Cliente todos los honorarios no devengados, si los hubiere, por los Servicios aún no prestados. LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCIÓN CONSTITUIRÁN LA ÚNICA, EXCLUSIVA Y TOTAL RESPONSABILIDAD DE RINGO ANTE EL CLIENTE, Y EL ÚNICO RECURSO DEL CLIENTE, POR INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS.
14.3. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a RINGO y a sus funcionarios, directores, empleados, accionistas, agentes, representantes legales, subsidiarias, filiales, sucesores y cesionarios permitidos de y contra cualquier y todas las Reclamaciones que resulten en pérdidas en la medida en que surjan de una reclamación de que los datos del Cliente infringen o se apropian indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de un tercero.
14.4. La Parte que reclame una indemnización en virtud del presente Acuerdo deberá: (i) notificar por escrito la reclamación a la Parte Indemnizadora, (ii) confiar a la Parte Indemnizadora el control de la defensa y el debido proceso de la reclamación, y (iii) cooperar con la Parte Indemnizadora en la defensa y terminación de la reclamación. La Parte Indemnizada tendrá derecho a participar, a sus expensas, en cualquier acción de indemnización o en las negociaciones relacionadas con la misma a través de un abogado de su elección. Ninguna de las partes podrá consentir en que se dicte sentencia o se llegue a un acuerdo que afecte negativamente a los derechos o intereses de la otra parte sin el previo consentimiento por escrito de ésta, que no podrá denegarse injustificadamente.
Al suscribir la Orden de Compra y las CGC adjuntas, las Partes reconocen haber leído el APD adjunto y lo aceptan.
Durante el uso del sitio web y la prestación del Servicio, RINGO debe recoger y procesar determinados datos personales relacionados con el Cliente o facilitados por éste.
RINGO actúa como controlador de datos en el sentido del GDPR con respecto al procesamiento de datos personales que lleva a cabo en el contexto de su relación contractual directa con el Cliente, y en particular para la recopilación y el procesamiento de datos que identifican al Cliente o a sus empleados o agentes y que son útiles para la prestación y la facturación del Servicio.
RINGO actúa como procesador de datos en el sentido del RGPD con respecto al tratamiento de datos personales que lleva a cabo a petición y en nombre del Cliente en el contexto del uso del Servicio por parte de este último.
Para más información sobre el uso de los datos personales, consulte la política de privacidad de RINGO disponible en www.modjo.ai/legals/privacy y la DPA aplicable.
El Cliente acepta que RINGO le envíe información relativa al funcionamiento y desarrollo del Servicio. El Cliente acepta que RINGO pueda enviar información con fines promocionales, por correo electrónico o a través de un boletín informativo. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar a RINGO que deje de recibir información con fines promocionales. La solicitud de exclusión puede hacerse por correo electrónico o simplemente haciendo clic en un enlace del mensaje.
El Cliente autoriza a RINGO a utilizar gratuitamente su nombre y/o logotipo como referencia comercial durante toda la vigencia del contrato, en particular en www.modjo.ai y en las redes sociales.
Durante la vigencia del presente Acuerdo y por un periodo de cuatro (4) años tras su finalización (salvo en el caso de la información amparada por secretos comerciales, que seguirá siendo confidencial mientras constituya secreto comercial, y cualquier otra obligación legal de confidencialidad), cada Parte (la "Parte Receptora") que reciba Información Confidencial (tal y como se define en el Artículo 2) de la otra Parte (la "Parte Reveladora") se compromete a no utilizarla salvo en relación con la prestación o recepción de los Servicios, ni a revelarla a ninguna otra persona, excepto a los directivos, empleados, contratistas o representantes de la Parte Receptora que necesiten conocerla a efectos del presente Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las contenidas en el presente Acuerdo ("Representantes"). La Parte Receptora se compromete a proporcionar el mismo nivel de protección a la Información Confidencial que le sea revelada que el que proporciona a su propia Información Confidencial; como mínimo, la Parte Receptora se compromete a actuar con la debida diligencia. Cada Parte será responsable de cualquier incumplimiento de estas obligaciones de confidencialidad y no utilización por parte de sus Representantes. No obstante lo anterior, cada Parte podrá revelar los términos y condiciones del presente Acuerdo en relación con las solicitudes de verificación que acompañen a una propuesta de fusión, adquisición, financiación u operación de valores, siempre que las partes que reciban dicha Información Confidencial estén sujetas a obligaciones de confidencialidad al menos tan estrictas como las establecidas en el presente Acuerdo. A petición de la Parte reveladora, la Parte receptora devolverá o destruirá, certificando por escrito a la Parte reveladora la destrucción, la Información Confidencial que le haya sido confiada por la Parte reveladora y que esté en su posesión o control.
La obligación de confidencialidad y no utilización no se aplicará a la información (i) que sea o pase a ser de dominio público sin culpa o participación de la Parte Receptora o sus representantes en su divulgación (ii) que ya esté en posesión o sea conocida por la Parte Receptora antes de su revelación por la Parte Reveladora o que sea revelada a la Parte Receptora por un tercero a la Parte Reveladora y a sus representantes sin ninguna obligación de confidencialidad o no utilización; (iii) cuya revelación sea exigida por una decisión judicial, administrativa, arbitral o gubernamental o por ley; en cuyo caso y salvo prohibición legal, la Parte Receptora informará a la otra Parte de dicha solicitud de divulgación antes de concederla y cumplirá cualquier orden de protección u otra limitación a la divulgación obtenida por la Parte Divulgadora; o (iv) que sean desarrollados de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
Cualquier uso o divulgación de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora de manera incompatible con los términos de este Acuerdo puede causar a la Parte Divulgadora un daño irreparable cuyo único remedio sería una orden de restricción. Las Partes acuerdan que la Parte Reveladora podrá solicitar y obtener una orden de restricción para evitar el incumplimiento de la obligación de confidencialidad.
Ninguna de las partes se considerará en mora en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales derivadas de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.
En caso de fuerza mayor :
- las obligaciones de la parte que lo invoque quedarán suspendidas sin que ésta pueda ser considerada responsable, incluso en caso de pérdida, daño, retraso, incumplimiento o cumplimiento parcial resultante directa o indirectamente de un acontecimiento de fuerza mayor ;
- cada una de las partes tomará las medidas razonables para minimizar los trastornos causados por causas de fuerza mayor.
Si un caso de fuerza mayor impide a una de las partes cumplir con una obligación esencial del contrato durante un periodo superior a treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante carta certificada, sin que esta rescisión esté sujeta a indemnización para ninguna de las partes.
RINGO tiene derecho a ceder el presente contrato con el Cliente, en particular en caso de venta o transferencia de todo o parte de su negocio y/o activos.
El Cliente deberá obtener el consentimiento previo por escrito de RINGO para ceder o transferir este contrato, incluso a una entidad del mismo grupo.
Este es el acuerdo completo entre las partes y sustituye todas las discusiones, negociaciones, propuestas y acuerdos anteriores entre las partes en relación con el mismo tema.
Si alguna de las disposiciones del presente documento se considera nula, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y no se verán afectadas y continuarán aplicándose en su totalidad.
La relación contractual entre RINGO y el Cliente se rige por el derecho francés.
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la existencia, validez, interpretación, ejecución y/o rescisión de las presentes condiciones generales se someterá al Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de procedimiento sumario, recurso en garantía o pluralidad de demandados.
Las cartas certificadas deberán enviarse a RINGO a la siguiente dirección
RINGO / MODJO
Departamento Jurídico y Financiero
46, rue de l'échiquier
75010 París
Las cartas certificadas deben ir acompañadas de un correo electrónico a accounting@modjo.ai y dpo@modjo.ai
La dirección de correo electrónico de contacto del Cliente es la dirección indicada en la Orden de Pedido. Es responsabilidad del Cliente notificar a RINGO si la dirección de correo electrónico de contacto cambia.
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