"Sur notre offre de création de boutique en ligne, nous avons augmenté de 10 à 45 % notre taux de conversion en 6 mois."

Anicet Cuignet, Directeur Commercial, Ma Ville Mon Shopping

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L'entreprise

Ma Ville Mon Shopping, filiale du groupe La Poste, est une place de marché qui aide les commerçants, artisans et producteurs locaux à se numériser et à vendre en ligne. Avec 20 000 commerçants sur sa plateforme, l'entreprise a connu une croissance rapide pendant la crise sanitaire de 2020, poussant son directeur commercial à rechercher des solutions pour améliorer l'efficacité et les performances de son équipe commerciale.

Modjo accompagne Ma Ville Mon Shopping dans les défis inévitables liés à une croissance aussi fulgurante que celle que connaît l'entreprise.

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Structurer l'approche commerciale pour augmenter les ventes.

Lorsqu'Anicet Cuignet a pris ses fonctions de Directeur Commercial chez Ma Ville Mon Shopping, l'entreprise s'appuyait principalement sur les ressentis des équipes pour orienter son activité, ce qui entraînait un biais dans l'élaboration de sa stratégie commerciale.

Après avoir opté pour Modjo, Anicet et son équipe ont pu "structurer l'approche commerciale, créer des scripts, des processus et mettre en place un outil de suivi", ce qui a permis de faire passer le taux de conversion de 10 % à 45 % en seulement six mois.

Ce processus a permis d'harmoniser les bonnes pratiques entre les commerciaux tout en automatisant les tâches administratives. Chaque commercial a ainsi économisé environ 6 heures, auparavant dédiées à la préparation et au suivi des rendez-vous.

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Une collaboration renforcée entre les équipes commerciales et produits.

Avant Modjo, il était difficile de distinguer les points faibles de l'offre ainsi que les réels besoins des clients car, d'après Anicet, "tous les problèmes étaient généralisés. On disait aux équipes produits que telle fonctionnalité manquait, mais on n'avait pas de preuves concrètes. "

Avec Modjo, l'équipe commerciale peut désormais "envoyer des extraits d'appels aux équipes produits, avec des verbatims de commerçants qui ont explicitement demandé telle ou telle fonctionnalité manquante. Cette aide à prioriser les développements produits." Anicet Cuignet, directeur commercial de Ma Ville Mon Shopping.

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Recommandation

"Avec Modjo, même s'il y a quelque chose de très structurant au départ, ça gamifie l'activité, parce que l'on peut faire de la réécoute, du partage... [...], c'est une mine d'or pour le commercial de pouvoir réécouter son appel, aller sur les points importants, on gagne un temps fou !"

Anicet Cuignet, Directeur Commercial, Ma Ville Mon Shopping