¿Puedes presentarse?
Me llamo Léa y soy gestora de cuentas en Modjo.
Vivo entre Lille y París y siempre estoy dispuesta a charlar con una copa sobre la diferencia de clima, que es uno de los temas favoritos de mis amigos parisinos.
¿Por qué decidió unirse a Modjo?
Mi primera motivación fue el trabajo. Cumplió exactamente mis expectativas. Las tareas son variadas. El trabajo significa que siempre estoy en contacto directo con nuestros clientes (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket, etc.) pero también con los equipos de Modjo.
Realmente me encontré con el producto y la visión de la empresa, que abracé por completo.
Por último, está el equipo, que siempre está en la cima.
¿Cómo es estar en contacto con los mejores comerciales de Hays, Prestashop, Yousign, PayFit, ...?
¡Es muy enriquecedor y agradable! Son accesibles, amables y siempre están dispuestos a mejorar.
Realmente logras un impacto con el cliente y ves cómo tu producto transforma su forma de trabajar.
Cada cliente es único por su mercado, su estructura comercial o sus objetivos. Mis contactos son variados (Jefe de Ventas o CS, Operaciones de Ventas, jefe de equipo, ...) ¡no hay dos días iguales!
¿Cuáles eran sus antecedentes antes de unirse a la aventura?
Tuve una primera experiencia como asistente de ventas de exportación en Petit Bateau. Luego tuve experiencia como vendedor de campo en consultoría, lo que me permitió saber exactamente lo que quería.
Me di cuenta de que lo que más me gustaba era el contacto con el cliente.
Acompañar a un cliente, trabajar mano a mano con él para completar su proyecto y ver cómo evoluciona nuestra solución en su casa es lo que realmente me motiva.
Finalmente, encontré un trabajo que combina ambas cosas: trato de crear la adopción de nuestro producto manteniendo una dimensión comercial.
¿Cómo se llega a ser gestor de cuentas en Modjo?
No hay una ruta estándar.
Una primera experiencia en contacto directo con el cliente (ventas, CS, ...) es un plus. Pero la habilidad más importante es la...
Es personal: se necesitan muchas habilidades blandas.
Es muy difícil tener éxito en la AM si no se es empático, amable y se sabe escuchar. También hay que saber adaptarse a las personas con las que se trata.
Son muchas las habilidades que buscamos en nuestros futuros reclutas de AM. La experiencia es un plus, pero si tienes buena cabeza para el trabajo, estás dispuesto a aprender y te gusta el producto, podéis trabajar bien juntos.
¿Cuál es la diferencia entre AM y CS?
¡Qué debate!
Hoy en día, el negocio del éxito es un negocio que evoluciona rápidamente. En general, diría que :
Un Customer Success se encarga de la adopción, el uso del producto (en una caja SaaS) y la atención al cliente. Un enfoque: ofrecer una experiencia sin fricciones con un 100% de satisfacción.
Un AM tiene un enfoque comercial (upsell o cross-sell).
En Modjo, AM lleva ambos sombreros.
¿La habilidad que usas cada día?
La empatía.
¿Cómo se llega a las ventas?
Niaque y el deseo.
Si tienes la capacidad de hablar y el deseo de convencer a los demás, tendrás éxito.
¿Su mayor victoria?
Cuando mis clientes están satisfechos. Lo que me mueve es la satisfacción del cliente. Nada es más importante en un trabajo como el nuestro.
Siempre soy proactivo y organizo seguimientos regulares con ellos para hablarles, para tomarles la temperatura. Esto me permite identificar a los que van bien y a los que necesitan ayuda adicional.
¿Qué le diría a un candidato potencial para convencerle de que se presente?
Es importante no perder el tren.
Si quieres unirte a una start-up con un futuro prometedor, donde las cosas cambian constantemente, donde puedes desarrollarte en un buen ambiente, ¡no lo dudes!
¿Tiene algún recuerdo especial de Modjo que le gustaría compartir?
Hay tantos que es muy difícil elegir.
Diría que el último fuera de sitio es un recuerdo muy bonito, compartimos momentos juntos.
Cuando llegué en enero de 2021 éramos 6, hoy somos 22. El espíritu sigue siendo el mismo, sólo que somos más los que lo disfrutamos.
¿Una técnica para motivarte por la mañana?
Camina hacia el trabajo (¡después del tren, por supuesto!) con buena música en los oídos y el día está lanzado.
¿Una anécdota divertida sobre usted?
Sigo siendo un poco cabezón y bastante torpe.
¡No me pidas que te traiga una pila de platos, a no ser que quieras deshacerte de ellos!
