¿Ha oído hablar de la inteligencia conversacional? Esta tecnología emergente se está abriendo camino en nuestro negocio.

La inteligencia conversacional, o IC, es una categoría de software que utiliza la inteligencia artificial (IA) para extraer datos relevantes de las conversaciones entre sus equipos comerciales (ventas, atención al cliente, gestores de cuentas) y los clientes.

Se espera que el mercado mundial de inteligencia conversacional alcance los 18.400 millones de dólares entre 2022 y 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 21,8%.

En Francia empezamos a oír hablar cada vez más de esta tecnología, de su potencial y de sus promesas en términos de productividad. Pero seamos sinceros: llevamos entre 2 y 3 años de retraso con respecto a nuestros homólogos estadounidenses.

¡Se acabó ver pasar el tren! En este artículo voy a explicar qué es exactamente esta tecnología, qué puede hacer por nosotros y, sobre todo, cómo está transformando nuestros negocios.

¿Qué es exactamente la inteligencia conversacional?

¿Tiene objetivos ambiciosos? ¿Desea desarrollar sus actividades de ventas? CI optimiza la recogida de datos y puede marcar la diferencia para usted.

La tecnología de inteligencia conversacional transcribe conversaciones y las analiza, a menudo en tiempo real. Nos da información sobre lo que se dijo, cómo se dijo, el contexto de la conversación y lo que salió de ella.

Nos proporciona una gran cantidad de datos de calidad, para que no se nos escape ninguna información relevante de nuestros clientes o nuestros equipos. Cuando lo utilizamos, disponemos inmediatamente de datos utilizables.

Con la inteligencia conversacional, no hay lugar para el error. Puede estar seguro de que el 100 % de las interacciones con los clientes se registran, analizan y tienen en cuenta.

Por ejemplo, la inteligencia conversacional nos permite identificar rápidamente los "puntos débiles" de un cliente. Pueden expresar una frustración sutil o indirecta en el transcurso de una conversación: nuestro oído humano habría tenido dificultades para identificar el problema sin un análisis detallado.

La IC entiende estas sutilezas y podemos adaptar nuestra estrategia de ventas en consecuencia.

Por lo tanto, la inteligencia conversacional ofrece una valiosa perspectiva de las interacciones con los clientes, lo que nos proporciona una verdadera ventaja competitiva, para cerrar más ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.

Y todos estos datos se integran en los CRM para mejorar las experiencias de compra, aumentar las conversiones y generar mejores retornos de la inversión.

¿Cómo puede beneficiar la inteligencia conversacional a los equipos de ventas?

Tiene un impacto múltiple en nuestros equipos de ventas. Contribuye a mejorar nuestro rendimiento de varias maneras:

• Análisis de tendencias: la inteligencia conversacional facilita el acceso a toda la información. Esto ahorra tiempo a la hora de investigar e identificar patrones: qué funciona, qué no, cuáles son las necesidades de nuestros clientes. ‍
• Compartir las mejores prácticas: facilita el intercambio de las mejores prácticas dentro del equipo. Por ejemplo, analizando las llamadas que han tenido éxito, identificamos las técnicas o frases que funcionan y las compartimos con el resto del equipo. La inteligencia conversacional permite crear una auténtica cultura de intercambio de buenas prácticas entre los comerciales. ‍
• Proporcionar comentarios específicos: los directivos pueden proporcionar comentarios más específicos, con ejemplos concretos de las conversaciones para mostrar lo que funciona bien y lo que puede mejorarse. ‍
• Coaching a gran escala: al recopilar las mejores prácticas y recoger información sobre casos concretos, la inteligencia conversacional ayuda a los directivos a realizar coaching a gran escala, lo que supone un ahorro de tiempo considerable para los directivos. Y, como sabes, ¡un coaching eficaz puede hacernos hasta un 30 % más eficientes en la gestión de nuestras operaciones!‍.
• Acelerar la integración: los recién llegados tienen acceso a estas mismas conversaciones con los clientes, y la información clave está disponible en tiempo real. Comprenden rápidamente las expectativas de la empresa y aprenden a interactuar eficazmente con los clientes. ‍
• Enriquecer el CRM: lo mejor es que la inteligencia conversacional puede integrarse plenamente en el CRM. Recupera información directamente de las conversaciones y la integra, aliviando la carga de los vendedores. ‍
• Facilitar el intercambio de información entre equipos: todos estos datos son accesibles para todos, en toda la empresa, y no se limitan a un único departamento. Esto supone una gran ventaja a la hora de compartir información entre equipos, lo que nos permite comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar nuestras estrategias.

En resumen (pero se hace una idea), la inteligencia conversacional es una herramienta inestimable para mejorar nuestro rendimiento, ahorrar tiempo y ser más eficaces. ¡Es una auténtica revolución en las ventas!

Gracias a las auditorías internas realizadas por nuestros clientes, calculamos que los comerciales ahorran una media de 8 horas al mes gracias a Modjo.

¿Qué impacto tiene esto en el conjunto de la empresa?

Sorpresa, sorpresa: la inteligencia conversacional no es sólo para los vendedores. Está claro que el poder de esta tecnología repercute en toda la empresa.

Esto crea una profunda sinergia entre todos nosotros:

• El Servicio de Atención al Cliente puede responder de forma más eficaz y personalizada a las peticiones de los clientes. Identifica tendencias y problemas recurrentes en las conversaciones y mejora sus procesos, anticipándose a las necesidades y resolviendo los problemas con mayor rapidez.
• El marketing también se beneficia de la información sobre los clientes que aporta la inteligencia conversacional. Comprenden mejor quiénes son sus clientes y pueden desarrollar campañas más específicas y eficaces.
• El equipo de producto disfruta de las mismas ventajas: la información extraída de las conversaciones con los clientes les permite mejorar los productos existentes y desarrollar otros nuevos que respondan perfectamente a sus expectativas. Identifica las funcionalidades más apreciadas por los clientes, o los problemas recurrentes, para alinearse con mayor precisión con las expectativas del mercado.
• User Experience (UX ) ) comprende mejor cómo interactúan los clientes con la empresa y optimiza los puntos de contacto para ofrecer una experiencia más fluida y satisfactoria. Y un cliente satisfecho es un cliente fiel.
• Los ejecutivos utilizan la inteligencia conversacional para tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa. Para definir la estrategia empresarial, mejorar la eficiencia operativa o anticiparse a las tendencias del mercado, la inteligencia conversacional les proporciona toda la información que necesitan para tomar las decisiones correctas.

En última instancia, la inteligencia conversacional tiene el potencial de transformar radicalmente la empresa, creando una cultura basada en los datos y mejorando la eficiencia a todos los niveles.

En Modjo, estamos convencidos de que la inteligencia conversacional es la clave para liberar todo el potencial de su negocio.

Le ayuda a analizar cada llamada de ventas para comprender qué funciona y qué no. Puede orientar a su equipo basándose en datos reales, no en conjeturas. Y lo hace en tiempo real, dando a su equipo las herramientas que necesita para tener éxito.

Porque, al fin y al cabo, no se trata sólo de vender más, sino de vender mejor. Y la inteligencia conversacional puede ayudarte a conseguir tus objetivos, y mucho más.

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