Entrevista con Léa Hennequart, Directora de Cuentas

¿Puede presentarse?

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Me llamo Léa y soy gestora de cuentas en Modjo.

Vivo entre Lille y París, y siempre estoy dispuesta a charlar con una copa sobre la diferencia horaria, uno de los temas favoritos de mis amigos parisinos.

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¿Por qué decidió unirse a Modjo?

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Mi principal motivación era el trabajo. Cumplió perfectamente mis expectativas. Las tareas son variadas. Gracias a este trabajo, siempre estoy en contacto directo con nuestros clientes (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket, etc.) pero también con los equipos de Modjo.

Me interesé mucho por el producto y la visión de la empresa, que adopté totalmente.

Por último, está el equipo, que siempre está al máximo nivel.

¿Cómo es estar en contacto con los mejores vendedores de Hays, Prestashop, Yousign, PayFit, etc.? ?

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Es muy gratificante y agradable. Son accesibles, amables y siempre están dispuestos a mejorar.

Tienes un impacto real en el cliente y ves cómo tu producto transforma su forma de trabajar.

Cada cliente es único en términos de mercado, estructura de ventas u objetivos. Mis contactos son variados (directores de ventas o CS, Sales Ops, jefes de equipo, etc.), por lo que no hay dos días iguales.

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¿Cuáles eran sus antecedentes antes de unirse a la aventura?

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Mi primer trabajo fue como asistente de ventas de exportación para Petit Bateau. Luego adquirí experiencia como asistente de ventas sobre el terreno en el campo de la consultoría, lo que me permitió saber exactamente lo que quería.

Me di cuenta de que lo que más me gustaba era el contacto con el cliente.

Acompañar a un cliente, trabajar mano a mano con él para llevar su proyecto a buen puerto y ver cómo evoluciona nuestra solución en sus instalaciones, eso es lo que realmente me motiva.

Al final, encontré un trabajo que combina las dos cosas: intento que nuestro producto se adopte manteniendo al mismo tiempo una dimensión comercial.

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¿Cómo se llega a ser gestor de cuentas en Modjo?

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No existe un itinerario estándar.

Se valorará la experiencia inicial en contacto directo con el cliente (ventas, CS, etc.). Pero la habilidad más importante es la...

Es personal: necesitas muchas habilidades interpersonales.

Es muy difícil tener éxito en la maestría si no eres empático, amable y sabes escuchar. También tienes que saber adaptarte a las personas con las que tratas.

Buscamos una amplia gama de habilidades en nuestros futuros reclutas AM. La experiencia es una ventaja, pero si tienes la cabeza fría, estás dispuesto a aprender y te encanta un producto, podemos trabajar bien juntos.

¿Cuál es la diferencia entre AM y CS?

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¡Vaya debate!

Hoy en día, el negocio del éxito evoluciona rápidamente. En términos generales, yo diría que :

Un Customer Success se encarga de la adopción, el uso del producto (en una caja SaaS) y el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida con un 100% de satisfacción del cliente.

Un AM tiene una finalidad comercial (up-selling o cross-selling).

En Modjo, AM lleva los dos sombreros.

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¿La habilidad que utiliza a diario?

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Empatía.

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¿Cómo se empieza en el mundo de las ventas?

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Niaque y el deseo.

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Si tienes la capacidad de hablar y el deseo de convencer a los demás, lo conseguirás.

¿Su mayor victoria?

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Cuando mis clientes están satisfechos. Lo que me motiva es la satisfacción de mis clientes. No hay nada más importante en un negocio como el nuestro.

Siempre soy proactiva y organizo seguimientos periódicos con ellos para hablarles y tomarles la temperatura. Esto me permite identificar a los que van bien y a los que necesitan más ayuda.

¿Qué le diría a un candidato potencial para convencerle de que se presente?

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Es importante no perder el tren.

Si quieres unirte a una start-up con un futuro prometedor, donde las cosas evolucionan constantemente y donde puedes desarrollarte en un buen ambiente, ¡no lo dudes!

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¿Tiene algún recuerdo especial de Modjo que le gustaría compartir?

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Hay tantos que es difícil elegir.

Diría que la última visita fuera de la sede fue un gran recuerdo, compartimos grandes momentos juntos.

Cuando llegué en enero de 2021 éramos 6, hoy somos 22. El espíritu sigue siendo el mismo, solo que somos más los que lo aprovechamos. El espíritu sigue siendo el mismo, solo que somos más los que lo aprovechamos.

¿Una técnica para motivarte por las mañanas?

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Vaya andando al trabajo (después del tren, claro) con buena música en los oídos y empiece el día con buen pie.

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¿Una anécdota divertida sobre usted?

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Sigo siendo un poco rompecabezas y bastante torpe. No me pidas que te traiga una pila de platos, ¡a menos que quieras deshacerte de ellos!

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